Kaufmann für Verkehrsservice/Kauffrau für Verkehrsservice

Was macht man als Kaufmann für Verkehrsservice?

Stell dir vor, du bist das Gesicht des öffentlichen Nahverkehrs: Du begrüßt Reisende am Schalter, im Kundenzentrum oder direkt auf dem Bahnsteig, hilfst ihnen bei Fragen zu Verbindungen und Tarifen und verkaufst Fahrkarten sowie Monatskarten. Gleichzeitig kümmerst du dich darum, dass Informationen aktuell sind, Fahrpläne stimmen und Beschwerden professionell bearbeitet werden.

• Verkauf von Fahrkarten, Zeit- und Streckenkarten an Schaltern oder Automaten
• Beratung von Fahrgästen zu Verbindungen, Tarifen und Reiseangeboten
• Bearbeitung von Beschwerden, Fundsachen und besonderen Kundenanliegen
• Kontrolle von Fahrkarten und Unterstützung beim reibungslosen Ablauf des Betriebs
• Pflege von Informationssystemen, Aushängen und digitalen Anzeigetafeln
• Zusammenarbeit mit Leitstellen und anderen Fachabteilungen bei Störungen

Passt das zu dir?

Dieser Beruf ist wie gemacht für dich, wenn du gerne mit Menschen sprichst, auch in stressigen Situationen die Ruhe behältst und Freude daran hast, anderen zu helfen. Du arbeitest im Schichtdienst – auch am Wochenende und an Feiertagen – und triffst täglich auf Menschen mit den unterschiedlichsten Anliegen. Wenn dich das nicht abschreckt, sondern eher reizt, bist du hier goldrichtig.

Voraussetzungen

Einen bestimmten Schulabschluss schreibt die Ausbildungsordnung nicht vor, aber die meisten Betriebe erwarten mindestens einen guten Hauptschulabschluss oder die mittlere Reife. Wichtiger sind Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und ein sicheres Auftreten. Grundkenntnisse in Englisch sind ein Plus, weil du auch internationale Reisende berätst. Kassenführung und ein Gefühl für Zahlen helfen ebenfalls.

Und danach?

Nach deiner Ausbildung kannst du direkt im Verkehrsunternehmen durchstarten – als Teamleiter im Kundenservice, im Beschwerdemanagement oder in der Disposition. Mit etwas Berufserfahrung und Weiterbildung stehen dir auch kaufmännische Führungspositionen offen. Wer studieren möchte, kann zum Beispiel Verkehrsbetriebswirtschaft oder Logistik studieren. Der öffentliche Personennahverkehr wächst – und sucht dringend Fachkräfte.